Los PRODUCTOS PERSONALIZADOS no admiten devolución (tanto los hechos a medida como cualquiera del catálogo de la tienda online)

Estos productos son aquellos en los que puedas incluir tus datos personales, nombres, modificar el texto o añadir una foto tuya. Y se diseñan e imprimen con la información que has facilitado y se crean únicamente para ti, para que los tengas hecho a medida para ti.

Por eso te recomendamos que revises bien los datos y textos que quieren incluir en los productos personalizados que elijas del catálogo para que queden 100% perfectos, tal y como tú los quieres.

Pero si tienes dudas, estamos a tu disposición, para ayudarte. Puedes escribirnos un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com o a través de la página de contacto.

1. ENVÍOS

• Realizamos envíos de lunes a viernes. Ten en cuenta que no mandamos paquetes durante el fin de semana o días festivos y que la empresa de mensajería no reparte esos días.
• Todos los paquetes lo preparamos con mucho cuidado en nuestro taller y las cajas salen en perfectas condiciones. Por eso, deberías recibir tu pedido exactamente así, en perfectas condiciones. Si no es así, por favor, escríbenos un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com.
• IMPORTANTE: Durante la época de Black Friday, Cyber Monday y Navidad, las empresas de mensajería están bastante saturadas y es posible que algunos pedidos sufran retrasos. Si notas que la entrega de tu pedido se retrasa más de lo normal, escríbenos un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com.

Realizamos envíos a toda España, incluidas las Islas Baleares y Canarias.

Tiempos y costes de envío

PENÍNSULA

• Envío estándar: 4,95 euros con IVA incluido (tienda online y diseño personalizado). Entrega en 48/72h. desde que el producto está acabado.
• Envío gratis (estándar): a partir de 60€ de pedido.
• Recogida en taller: gratis
• Envío urgente: 9,95€ . Fabricación de pedido en 5 días y, una vez terminado y enviado, se entrega en 24h.
• Los envíos y las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto aquellos que sean festivos) por mensajería de 24/72 horas.
• Recibirás un e-mail de "Pedido enviado" cuando esté diseñado, imprimido y listo para mandar.
• Facilitamos el teléfono del cliente a la empresa de mensajería para que pueda contactar ante cualquier incidencia.

ISLAS BALEARES

• Envío estándar: 9,95€. Lo recibirás entre 3 y 4 días después de haberlo enviado.
• Envío gratis (estándar): a partir de 150€ de pedido.
• Recibirás un e-mail de "Pedido enviado" cuando esté diseñado, imprimido y listo para mandar.

ISLAS CANARIAS

• Envío estándar por Correos: 13 euros (tienda online y diseño personalizado). Lo recibirás entre 5 y 7 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos) una vez te avisemos de que hemos mandado tu pedido.
• Envío gratis (estándar): a partir de 300€ de pedido.
• Recibirás un e-mail de "Pedido enviado" cuando esté diseñado, imprimido y listo para mandar
• RECUERDA: Cuando el paquete llegue a la aduana en Canarias, quizá tengas que pagar el porcentaje de IGIC correspondiente u otros gastos aduaneros.

Países Unión Europea (Portugal, Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Dinamarca y Finlandia)

• Envío estándar: 14,95 euros con IVA incluido (tienda online y diseño personalizado).
• Los envíos y las entregas se realizan de lunes a viernes (excepto aquellos que sean festivos) por mensajería de 5 días de entrega.
• Recibirás un e-mail de "Pedido enviado" cuando esté diseñado, imprimido y listo para mandar.
• Facilitamos el teléfono del cliente a la empresa de mensajería para que pueda contactar ante cualquier incidencia.

CEUTA Y MELILLA

Por el momento no realizamos envíos a Ceuta y Melilla. Pero esperamos poder hacerlo muy pronto.

AVISO IMPORTANTE:

Invitaciones de Papel no se responsabiliza de los retrasos e incidencias que se puedan producir durante el proceso de la entrega. Porque contratamos este servicio a una empresa mensajería externa que tiene su propia forma de organizar los repartos. Por tanto si tienes algún problema con la entrega del pedido, toda la responsabilidad recae sobre la empresa empresa de reparto. Si tienes algún problema, podremos ayudarte a contactar con los mensajeros encargados.

La agencia intentará entregar el pedido dos veces y contactará con el cliente para acordar una nueva entrega. Si aún así, no se puede dejar el paquete en su destino (porque el cliente no está en la dirección acordada o no pasa a recogerlo a la oficina), el paquete será devuelvo a las oficinas de Invitaciones de Papel. En este caso, se volverá a cobrar el gasto de envío para realizar la entrega otra vez.

2. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

PEDIDOS REALIZADOS A TRAVÉS DE LA TIENDA ONLINE

CANCELACIÓN

• Puedes cancelar el pedido antes de finalizar el proceso de compra y antes de realizar el pago.
• Puedes solicitar la cancelación de tu pedido hasta las 24h. siguientes a realizar el pedido, según la fecha y la hora que aparezca en tu pedido. Si ya se ha realizado el pago, devolveremos el 100% del importe pagado. Ponte en contacto con nosotras, escribe e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com o a través de la página de contacto.
• Se cancelan de forma automática todos los pedidos confirmados por la tienda online que no se paguen en un máximo de 24h.

DEVOLUCIÓN

Solo se admite la devolución de los productos que no lleva información ni datos personales del cliente

Tienes 30 días para realizar la devolución (desde que recibes el producto en tu casa, según la confirmación de entrega de la empresa de mensajería)

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escríbenos un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com con el número de tu pedido, el motivo de la devolución y los datos de contacto.
2. Una vez nos escribas, puedes enviarnos el paquete a nuestro taller con el producto bien empaquetado y en las mismas condiciones que lo has recibido. El cliente asume los costes del envío.
3. Si es por un fallo de diseño o fabricación, te enviaremos el producto de nuevo totalmente gratis o realizaremos la devolución íntegra del producto a devolver, excepto los gastos de envío.

Realizaremos el reembolso del coste del pedido en un máximo de 30 días desde que recibamos el producto devuelto y comprobemos que está en perfecto estado.

No se puede realizar la devolución de:

1. Productos con datos (nombre/s, fecha), información y/o fotos facilitados por el cliente. Por ejemplo, invitaciones, complementos, papelería y carteles para boda, primera comunión u otras celebraciones, láminas con datos personalizados, cuadros con nombre...
2. Productos en los que el cliente puede elegir las características que quiere que tenga el producto o productos que quiere comprar. Por ejemplo, letras scrabble, figuras de cartón, toppers de tartas, regalos personalizados...
3. Productos realizados con un diseño personalizado hecho en exclusiva para el cliente.
4. Si el producto nos llega en mal estado por causas ajenas a Invitaciones de Papel o por un mal trato del paquete por parte del cliente, no podremos realizar la devolución.
5. Tampoco se podrá pedir una compensación económica si el producto presenta algún daño que no tenía cuando se envió.
6. No se podrá tramitar la devolución si el producto no llega de vuelta a nuestras instalaciones porque:
   • Si paquete con la devolución se pierde en el trayecto de vuelta
   • Si el cliente lo envía de vuelta a dirección equivocada
   • Si se entrega fuera del plazo de los 14 días

Invitaciones de papel comprobará si los productos devueltos se encuentran efectivamente en su estado original. Si se observan daños o el producto devuelto no es el que se se compró en la tienda online, se podrá solicitar una indemnización al cliente.

Productos de la Tienda Online personalizados con datos personales, información y/o fotos del cliente

Este tipo de productos son, por ejemplo, las invitaciones de boda y otros eventos, láminas con foto o frase personalizadas, laminas y cuadros para bebé, sellos, etiquetas y pegatinas para regalos, meseros, minutas, etc. Es decir, cualquier otro tipo de elemento de invitaciones, papelería, carteles y decoración para eventos que esté a la venta en la tienda online y que incluyan información, fotos y/o textos personalizados del o para el cliente o que no se pueden elegir características del producto. Se entiende que es un producto con información personalizada, porque el contenido de los productos se han ajustado a las peticiones del cliente y se han incluido los textos y datos que el cliente ha solicitado. Por tanto, no sirve para ninguna otra persona.

CANCELACIÓN

• El cliente puede cancelar un pedido en la tienda online antes de finalizar el proceso de compra y realizar el pago.
• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido hasta el día siguiente de realizar el pedido. Si ya se ha realizado el pago, devolveremos el 100% del importe pagado. En este caso, tendrá que enviar un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com para tramitar la cancelación. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.
• Se cancelan de forma automática todos los pedidos confirmados por la tienda online que no se paguen en un máximo de 48h.

DEVOLUCIÓN

En el caso de los productos de la tienda online con datos, fotos y/o texto personalizados del o para el cliente que ya haya comenzado el proceso de diseño y/o impresión, se podrá solicitar la devolución del importe en los siguientes casos:

• Si es por un fallo de fabricación, te enviaremos el producto de nuevo totalmente gratis o realizaremos la devolución íntegra del producto a devolver, excepto los gastos de envío.
• Se devolverá el 70% del importe pagado Si el cliente cancela su compra cuando haya pasado entre 1 y 3 días después haber realizado el pedido por la web. Porque el equipo de diseño ya ha comenzado a trabajar. En este caso, tendrá que enviar un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com para tramitar la devolución y cancelación. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.
• Se devolverá el 50% del importe pagado Si el cliente cancela su pedido cuando los diseñadores han creado su producto y ha visto el resultado del diseño digital por e-mail. En este caso, tendrá que enviar un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com para tramitar la devolución y cancelación. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.
• No se puede realizar la devolución - Una vez el cliente acepta el diseño digital que se le envía por e-maily da su consentimiento para empezar a imprimir o fabricar el producto. En este caso, el cliente está aceptando:
  • El diseño TAL CUAL lo has visto en formato digital.
  • Que el resultado de la impresión tiene los mismos colores y diseño del que dispone Invitaciones de Papel en sus archivos y es el mismo que se ha confirmado para imprimir.
  • El cliente confirma en que no se ha modificado en absoluto el diseño a la hora de imprimir.
  • Confirma que ha revisado detenidamente el texto y que está correcto.
  • El tipo de papel y otros materiales según se describen en la ficha del producto en la tienda online.
• No se puede realizar la devolución - Cuando el cliente recibe su producto acabado:
  • Encuentra un error en el texto (porque antes de su fabricación ha confirmado ese texto). En Invitaciones de Papel se copian los textos exactamente como nos los facilita el cliente.
  • Considera que los colores no se corresponden con los del diseño digital. Por motivos ajenos a esta empresa, los colores y acabados en esta web y de las pruebas de diseño en pdf enviadas al cliente por e-mail pueden tener una ligera diferencia respecto a la realidad, como pueden ser, las diferentes configuraciones de las pantallas de cada ordenador en las que se visualiza el producto. Invitaciones de Papel no se hará responsable de los perjuicios causados por tal efecto.
  • No le gusta el resultado final cuando lo ve físicamente.

PEDIDOS DEL SERVICIO DE DISEÑO EXCLUSIVO PARA UN CLIENTE

CANCELACIÓN

• El cliente puede cancelar este servicio antes de realizar el pago del primer plazo. Deberá enviar un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com para tramitar la cancelación. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.
• El cliente puede solicitar la cancelación del servicio hasta el día siguiente de realizar el primer pago. Devolveremos el 100% del importe pagado. En este caso, tendrá que enviar un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com para tramitar la cancelación. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.
• Invitaciones de Papel cancelará un pedido si no se realiza el pago del primer plazo en 24 horas a la confirmación de la contratación del servicio.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE

• Se devolverá el 50% del importe- Si el cliente cancela la contratación del serviciocuando haya pasado entre 2 y 5 días después de haber realizado el pago del primer plazo. Porque el equipo de diseño ya ha comenzado a trabajar. En este caso, tendrá que enviar un e-mail a contacto@invitacionesdepapel.com para tramitar la devolución y cancelación. La fecha de recepción de dicha solicitud de cancelación será la que figure en la fecha de entrada del correo.

• NO SE DEVUELVE EL IMPORTE -Cuando se cancela el servicio de diseño exclusivo después de ver el primer diseño de diseño de los productos encargados a Invitaciones de Papel. El pago del primer plazo del servicio de diseño exclusivo se asumirá como pago por el trabajo realizado hasta el momento por el diseñador asignado para trabajar en exclusiva para el cliente.

• NO SE DEVUELVE EL IMPORTE –Cuando se ha acordado un diseño, se comienza a crear y, entonces, el cliente decide detener este primer trabajo y comenzar con otro nuevo totalmente diferente. La señal económica pagada al principio se tomará como pago por el trabajo realizado hasta ahora. Para comenzar con el nuevo diseño, realizamos un nuevo presupuesto en base a tu idea y supondrá el pago de una otra señal.

• NO SE DEVUELVE EL IMPORTE Cuando el cliente ha dado el consentimiento y confirmación para imprimir a un diseño digital enviado por e-mail. En este caso, el cliente está confirmando:
  • El diseño TAL CUAL lo has visto en las diferentes pruebas digitales.
  • Que el resultado de la impresión tiene los mismos colores y diseño del que dispone Invitaciones de Papel en sus archivos y es el mismo que has confirmado para imprimir.
  • El cliente confía en que no se ha modificado en absoluto el diseño a la hora de imprimir.
  • El texto está correcto
  • El tipo de papel usado o acordado para tu invitación personalizada
  • Color y textura del sobre acordado